Защита чести и достоинства

Сообщение: Здравствуйте. Прошу помочь разрешить спор в сложившейся ситуации, буду очень признательна. 12 августа 2011года, я приобрела блузку  в торговом центре ²МТВ центр отдел ²Катрин, при покупке нам не был выдан ни товарный, ни кассовый чек, ссылаясь на то, что у них отсутствуют бланки чеков. У возвращаемого изделия полностью сохранен товарный вид, бирки и наклейки. Покупка совершалась без предварительной примерки, в связи, с чем оказалось, что размер не подходит, со мной находилось 3 свидетеля которые могут подтвердить  совершение мною покупки в данном отделе. 18 августа 2011 г. я обратилась к продавцу с просьбой обменять товар или возвратить денежную сумму за него, на что мне последовал отказ, в связи с тем, что у меня отсутствовал товарный чек. В результате разбирательств меня направили на другую точку в другом конце города, где находилась хозяйка этих отделов. После прибытия мною на вышеизложенную точку, она сказала, что не собирается возвращать товар. При этом я попросила у нее жалобную книгу, на что мне поступил отказ.  После этого я обратилась к администрации торгового центра. Администратор торгового центра посоветовала нам написать претензию на возврат товара в 2-х экземплярах. Написав претензию я вернулась к хозяйке этой точки. Хозяйка торговой точки отказалась принимать и подписывать эту претензию. После этого, когда из торговой точки вышли покупатели, и мы остались наедине  она начала оскорблять меня бранными словами, которые были мне не приятны и унизительны. Ответив на ее слова «Сама такая» она ударила меня по лицу, а потом манекеном по руке, причинив мне тем самым физическую боль. Из свидетелей были только соседние продавцы по торговым точкам, которые при приезде полиции, сказали, что ничего не видели и не слышали. Я написала заявление об оскорблениях и побоях. Пожалуйста, помогите разобраться в этой нелегкой ситуации. Какие действия я могу предпринять для возврата товара и защиты своей чести и достоинства. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с законом «О защите прав потребителей»: обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

По действующему в Российской Федерации законодательству каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени. В Гражданском Кодексе РФ защите чести, достоинства и деловой репутации посвящена статья 152. В соответствии с данной статьей гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

В соответствии со статьей 116 УК РФ: нанесение побоев или совершение иных насильственных действий, причинивших физическую боль, но не повлекших последствий наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев. Либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо арестом на срок до трех месяцев.

В данной ситуации, чтобы защитить свои права вы можете обратиться в суд. По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и за исковое заявление должна быть уплачена государственная пошлина. Однако действующее законодательство предусматривает исключения из этого правила, - это Закон РФ "О защите прав потребителей", которым предусмотрено следующее: Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закон "О защите прав потребителей").

Потребитель может подать исковое заявление в следующие инстанции:

- по месту жительства истца, - т.е. по месту жительства потребителя

- либо по месту нахождения ответчика

- либо по месту заключения или исполнения договора (п.7 ст.29 ГПК РФ).