Вернуть или обменять сотовый телефон

Сообщение: Здравствуйте. Купили сотовый телефон, могу ли я в течении 14 дней вернуть его с возвратом денег или обменом на другой товар. Телефон имеет товарный вид и полную комплектацию. Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Ежедневно покупается множество мобильных телефонов. Но нередко устройство оказывается неисправным или у покупателя возникают другие претензии. Естественно, встает вопрос, можно ли вернуть телефон. В первом случае право на возврат и обмен у потребителя есть, с другими ситуациями все обстоит сложнее.

Согласно российскому законодательству, если мобильный телефон исправен, то сдать его обратно в магазин вы не можете. Сотовые телефоны относятся к не подлежащим возврату и обмену непродовольственным товарам. Это указано в Постановлении №55 Правительства РФ, согласно которому телефонные аппараты представляют собой одну из категорий бытовых технически сложных товаров и не подлежат возврату и обмену, если находятся в надлежащем состоянии.

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги за сотовый телефон или обменять его на другой, если он неисправен или имеет дефект, который появился в течение гарантийного срока и не по вашей вине. Для этого необходимо соблюдение некоторых условий: телефон должен сохранять товарный вид и иметь полную комплектацию. Вам также следует иметь при себе кассовый и товарный чек, гарантийный талон.