Защита прав

Сообщение: Здравствуйте. Прошу помочь разрешить спор в сложившейся ситуации, буду очень признательна. 12 августа 2011года, я приобрела блузку  в торговом центре ²МТВ центр отдел ²Катрин, при покупке нам не был выдан ни товарный, ни кассовый чек, ссылаясь на то, что у них отсутствуют бланки чеков. У возвращаемого изделия полностью сохранен товарный вид, бирки и наклейки. Покупка совершалась без предварительной примерки, в связи, с чем оказалось, что размер не подходит, со мной находилось 3 свидетеля которые могут подтвердить  совершение мною покупки в данном отделе. 18 августа 2011 г. я обратилась к продавцу с просьбой обменять товар или возвратить денежную сумму за него, на что мне последовал отказ, в связи с тем, что у меня отсутствовал товарный чек. В результате разбирательств меня направили на другую точку в другом конце города, где находилась хозяйка этих отделов. После прибытия мною на вышеизложенную точку, она сказала, что не собирается возвращать товар. При этом я попросила у нее жалобную книгу, на что мне поступил отказ.  После этого я обратилась к администрации торгового центра. Администратор торгового центра посоветовала нам написать претензию на возврат товара в 2-х экземплярах. Написав претензию я вернулась к хозяйке этой точки. Хозяйка торговой точки отказалась принимать и подписывать эту претензию. После этого, когда из торговой точки вышли покупатели, и мы остались наедине  она начала оскорблять меня бранными словами, которые были мне не приятны и унизительны. Ответив на ее слова «Сама такая» она ударила меня по лицу, а потом манекеном по руке, причинив мне тем самым физическую боль. Из свидетелей были только соседние продавцы по торговым точкам, которые при приезде полиции, сказали, что ничего не видели и не слышали. Я написала заявление об оскорблениях и побоях. Пожалуйста, помогите разобраться в этой нелегкой ситуации. Какие действия я могу предпринять для возврата товара и защиты своей чести и достоинства. Заранее спасибо.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с законом «О защите прав потребителей»: обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

По действующему в Российской Федерации законодательству каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени. В Гражданском Кодексе РФ защите чести, достоинства и деловой репутации посвящена статья 152. В соответствии с данной статьей гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

В соответствии со статьей 116 УК РФ: нанесение побоев или совершение иных насильственных действий, причинивших физическую боль, но не повлекших последствий наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев. Либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо арестом на срок до трех месяцев.

В данной ситуации, чтобы защитить свои права вы можете обратиться в суд. По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и за исковое заявление должна быть уплачена государственная пошлина. Однако действующее законодательство предусматривает исключения из этого правила, - это Закон РФ "О защите прав потребителей", которым предусмотрено следующее: Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закон "О защите прав потребителей").

Потребитель может подать исковое заявление в следующие инстанции:

- по месту жительства истца, - т.е. по месту жительства потребителя

- либо по месту нахождения ответчика

- либо по месту заключения или исполнения договора (п.7 ст.29 ГПК РФ).

Сообщение: относится ли чайник термос к сложным бытовым приборам,могу я вернуть его в магазин

Ответ: Перечень товаров, которые считаются технически сложными, определен правительством страны специальным постановлением. В том числе к данной категории можно отнести чайник-термос. Напомним, что подобные товары обмену и возврату не подлежат при условии, что они надлежащего качества и не устраивают покупателя по своим габаритам, дизайну, цвету, форме и т.д.

Однако, если чайник имеет какие-то особенности работы, которые не могут считаться недостатком, но продавец не уведомил Вас об этом, то можно сослаться на то, что продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре перед покупкой. На основании этого можно расторгнуть договор, то есть вернуть товар. Кроме того, законодательство никоим образом не ограничивает право продавца пойти на встречу и обменять не подходящий Вам чайник. Помните только, что это только право продавца, закон разрешает ему отказать в возврате.

Совершенно иная ситуация если чайник-термос неисправен. Здесь его можно вернуть в течение всего срока гарантии, установленной изготовителем или продавцом. Причем отказать в замене некачественного товара продавец не может. У него есть право провести экспертизу, в целях выявления природы неисправности, определения взаимосвязи между недостатком и условиями эксплуатации и т.д. В случае отказа продавца провести экспертизу покупатель имеет право провести экспертизу за свой счет, после чего, если будет установлен факт возникновения неисправности не по его вине, покупатель вправе потребовать от продавца возмещения своих расходов на экспертизу.
Для возврата некачественного товара необходимо направить претензию в двух экземплярах продавцу и предоставить бракованный товар с документами, подтверждающими факт покупки. В случае отказа продавца принять бракованный товар Вы можете обжаловать его действия в судебном порядке.

Сообщение: Как рассчитать отпускные при увольнении, если  отработан год с последнего отпуска?

Ответ: При увольнении работнику выплачивается денежная компенсация за все предусмотренные трудовым договором основные и дополнительные отпуска, не использованные им за весь период работы в организации (ст. 127 ТК РФ). Денежная компенсация за все неиспользованные отпуска оплачивается в следующем порядке:

- если рабочий год не закончен, то дни отпуска рассчитываются пропорционально отработанным месяцам;

- если компенсация выплачивается за предыдущие года - то расчет производится исходя из предоставляемых 28 дней отпуска.

Сумма компенсации при увольнении определяется по правилам расчета среднего заработка для отпусков. Если сотрудник увольняется до окончания периода, за который он уже получил отпуск, то из расчета при увольнении компания вправе удержать выплаченные суммы (ст.137 ТК РФ). В соответствии со статьей 122 ТК РФ ежегодный оплачиваемый отпуск должен предоставляться работнику за каждый рабочий год.

Единственным действующим нормативным документом, разъясняющим порядок расчета компенсации за неиспользованный отпуск, остаются Правила об очередных и дополнительных отпусках. Согласно пунктам 28, 29 и 35 Правил работник, проработавший в организации 11 месяцев, которые подлежат зачету в срок работы, дающей право на отпуск, получает полную компенсацию за неиспользованный отпуск. Размер полной компенсации равен сумме оплаты отпуска установленной продолжительности.

Сообщение: я чп работаю с печатью, необходима ли ксерокопия моего паспорта для заключения договора поставки

Ответ: Договор поставки является разновидностью договора купли-продажи. Следует отметить, что договор поставки является двусторонним. Таким образом, можно сделать вывод, что и поставщик, и покупатель имеют обязательства по его исполнению.

В данной ситуации все зависит от того, на каких условиях вы заключаете договор поставки. Договор поставки носит долгосрочный характер, поэтому при заключении договора поставки особое значение принимает согласование всех условий и подробностей договора, а также урегулирование разногласий. Действующее законодательство содержит специальные правила заключения договора поставки, в том числе по разрешению разногласий на стадии заключения договора поставки (ст.507 ГК РФ).

Если Вы хотите получать товар с отсрочкой платежа, то будьте готовы, что поставщик хочет подстраховаться, запрашивая копию паспорта.

Сообщение: Скажите пожалуйста, в отношении меня было написано заявление в ОБЭП центральный округ 10.10.2010г. потом затишье на 10мес. сейчас вызывают в перовский ОБЭП, законно ли это и сколько может быть по сроку такая проверка.

Ответ: Полномочия ОБЭП и действия его сотрудников регламентированы Законом «О милиции». Как правило, проверки, организованные Отделом по борьбе с экономическими преступлениями всегда неожиданны и поэтому очень плодотворны. Сроки проверки ОБЭП, с неопределённым временным периодом, происходят по разным причинам, виновными могут быть и проверяемые и проверяющие.

В течение 30 календарных дней, с момента вынесения Постановления о проведении проверки, сотрудники ОБЭП должны составить Акт о проведённой проверке, подписанный всеми сотрудниками милиции, проводившими проверку. Продлить проверку, по каким - либо причинам, по Закону нельзя, но в действительности, проверка продолжается довольно долгий период. При проведении проверки, с ссылкой на ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности", срок проверки ОБЭП неограничен.

Составление акта налоговой проверки занимает 2 месяца со дня составления справки о совершенной проверке (ст.100 НК РФ). Акт налоговой проверки в течение 5 дней с даты составления акта должен быть вручен лицу, в отношении которого проводилась проверка. В случае если вы считаете что ваши права нарушены, а действия сотрудников милиции незаконны, нужно смело защищать свои права, любыми законными способами (например, такими как: обращениями с жалобами руководителю органа внутренних дел, Прокуратуру, суд).

Сообщение: При  изъятии  имущества  приставами,  имущество  подаренное  по  дарственной  также  изымается?

Ответ: Статья 446 ГКП РФ предусматривает имущество, на которое не может быть обращено взыскание по исполнительным документам. Взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на жилое помещение (его части), если для гражданина-должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением. В то же время законодательство РФ не предусматривает того, что подаренное имущество не может быть изъято. Таким образом, подаренное имущество изымается по общим основаниям.

Арест может быть наложен судебным приставом в день возбуждения исполнительного производства при наличии сведений о месте нахождения имущества должника. Однако изъятие арестованного имущества и его принудительна реализация осуществляется только в случае, если у должника отсутствуют денежные средства или их недостаточно для погашения долга.

Часть первая статьи 441 ГПК Российской Федерации предоставляет право обратиться в суд с жалобой на действия судебного пристава-исполнителя взыскателю или должнику; часть вторая статьи 442 ГПК Российской Федерации устанавливает возможность рассмотрения требований об освобождении имущества от ареста, предъявленных лицами, не участвующими в исполнительном производстве, в порядке искового производства.

Сообщение: Здравствуйте, я хочу спросить вас. Я уволилась с работы, какие мне должны выплатить еще компенсации, если в этом году я уже брала все дни отпуска?

Ответ: Здравствуйте. Под увольнением работника подразумевают прекращение трудового договора. Увольнение работников производится по основаниям, предусмотренным гл. 13 ТК РФ. Во всех случаях днем увольнения работника является последний день его работы. По трудовому законодательству о своем желании уволиться Вы должны уведомить работодателя в письменной форме не менее чем за две недели, фактически это время ему дается, чтобы подготовить все выплаты, которые положены при увольнении.

В день увольнения работодатель должен выплатить Вам всю причитающуюся на день увольнения заработную плату, также выплатить денежную компенсацию за все те оплачиваемые ежегодные отпуска, которые не были Вами использованы за время работы у этого работодателя. Больше никаких выплат при увольнении по собственному желанию работодатель по закону производить не должен.

Увольняемым работникам заработная плата выплачивается в сроки, установленные ст. 140 ТК РФ, а именно не позднее дня увольнения. Если в последний рабочий день работник не работал, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования об окончательном расчете.

Сообщение: Купила ребенку в магазине туфли и кофту, дома померили все было мало. Ярлыки не срезала. Вернулась в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги. Аналогового товара размерами больше не оказалось. Тогда я выбрала другой товар дороже, но подходящий по размеру, попросила заменить. Продавец мне отказала с формулировкой, что как токового обмена у них нет. Дала мне бланк заявления, где я указала, наименование, артикул, и цену товара, после чего мне сообщили, что я должна приехать через три дня. Правомерно ли это? И что мне делать?

Ответ: В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

 - товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

-  потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. 

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.